Home » Công nghệ thông tin » AI giúp các nhà tiếp thị thu hút khách hàng tốt hơn

AI giúp các nhà tiếp thị thu hút khách hàng tốt hơn

Trí tuệ nhân tạo (AI), sử dụng một thuật ngữ bị kỳ quặc, đã gây ra một sự thay đổi khuôn mẫu đối với các nhà tiếp thị. AI, tóm lại, đang giúp các thương hiệu nhanh chóng cộng tác và học hỏi từ những người theo dõi trực tuyến.

Và mặc dù có rất nhiều người cho rằng AI là mối đe dọa đối với công việc của họ, mặt khác nó có thể lại là một cơ hội vàng để cho các máy móc làm những công việc như hỗ trợ khách hàng, cho phép con người trở nên sáng tạo hơn.

Tất nhiên, vấn đề là ngày nay ta có dữ liệu ở khắp mọi nơi. Nhưng theo Tara Thomas, một nhà sáng tạo nội dung cho Boomtrain, một công ty công nghệ thị trường cung cấp các giải pháp về công nghệ thông tin cho các công ty / tổ chức, cho rằng những khối dữ liệu lớn không làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng hơn – “trên thực tế, chúng có thể làm mọi việc trở nên Phức tạp vì vậy bản năng đầu tiên của bạn sẽ là từ bỏ dữ liệu và đi theo trực giác của mình- nhưng điều này sẽ không cho bạn những kết quả chính xác. ”

“Công nghệ có vẻ như là mối đe dọa giờ có thể trở thành đồng minh, tăng cường hiệu quả hoạt động của chúng ta bằng cách giải phóng chúng ta khỏi những nhiệm vụ đã trở thành những thói quen trong quá khứ và cung cấp cho chúng ta những dữ liệu cần thiết để kích thích trí tưởng tượng” ông John Hagel đồng chủ tịch Trung tâm Edge của Deloitte cho biết thêm.

Và đồng sáng lập của HubSpot Dharmesh Shah nói rằng AI sẽ thúc đẩy nhanh việc tiếp thị và bán hàng vì “bất cứ thứ gì có vẻ như là rô bốt hoặc cơ khí đều sẽ đi đến AI” Ông nói thêm rằng Machine learning cũng sẽ làm cho phần mềm bán hàng và tiếp thị hiệu quả hơn bằng cách trao cho nó ” Khả năng làm việc mà không cần chúng ta phải nói rõ cho nó biết phải làm những gì. ”

Một ví dụ thực tế về AI là các công nghệ nhận dạng khuôn mặt. Andy Pringle, người đứng đầu mảng truyền thông biểu diễn tại Performics, một cơ quan tiếp thị kỹ thuật số, đã cung cấp một ví dụ nổi bật về cách các thương hiệu sẽ kết hợp công nghệ nhận dạng khuôn mặt:

Pringle cho biết: “Bạn có thể tưởng tượng các thương hiệu yêu cầu mọi người cho phép nhận diện để đổi lại các tặng phẩm khi họ ra ngoài đi đây đi đó . ” Ví dụ, có một chàng trai đang đợi xe buýt rất lâu trước màn hình kỹ thuật số chạy một chiến dịch quảng cáo bia. Nếu người đó like thương hiệu đó trên Facebook, bạn có thể thấy trước màn hình “xin chào” và đưa cho anh ta một mã phiếu thưởng cho một loại bia miễn phí hoặc kích hoạt một phiếu quà tặng để gửi tới hộp thư Facebook của họ. ”

Và Watson của IBM đang được khá nhiều công ty sử dụng. Như bạn có thể đã biết, Watson là một siêu máy tính của IBM kết hợp trí thông minh nhân tạo và phần mềm phân tích; Nó được đặt tên cho người sáng lập IBM, Thomas J. Watson. Siêu máy tính Watson hiện đang xử lý ở tốc độ 80 teraflops (nghìn tỷ phép tính / giây).

Maria Winans, CMO của bộ phận thương mại của IBM, cho biết một ứng dụng gần đây là The North Face, sử dụng cách hiểu ngôn ngữ của Watson để giúp khách hàng tìm ra chiếc áo khoác hoàn hảo.

“Bạn cũng có thể cá nhân hóa bằng cách sử dụng Machine learning để xác định những lời chào và nội dung tốt nhất theo quy mô.” Bà nói , “Bạn có thể hoạch định mục tiêu và kích hoạt một cảnh báo khi một cái gì đó không hoạt động, với các khuyến cáo về cách cải thiện nó.”

Hai ví dụ khác về AI – tìm mục tiêu quảng cáo và ‘chatbot’. Với việc tìm mục tiêu quảng cáo, Google hiện đang phát triển một công nghệ AI được gọi là RNN – các mạng nơron tái phát “Recurrent Neural Network” – nó có thể gọi lại các thông tin trong một khoảng thời gian ngắn, có khả năng loại bỏ nhu cầu về bất kỳ mã tìm mục tiêu quảng cáo chuyên biệt trong tương lai gần. Và chatbot – trí tuệ nhân tạo tương tác với con người, đã được sử dụng để đi du lịch sách, giúp mua hàng, trả lời các câu hỏi đơn giản và hơn thế nữa.

Adam Fridman, người sáng lập AdvisorTV, một cộng đồng cố vấn ở Chicago cho các doanh nhân, đã tóm lược sự hứa hẹn của AI:

“AI đang giúp các nhà tiếp thị ngày nay phân tích dữ liệu và thu hút khách hàng tốt hơn bao giờ hết. AI rất nhanh chóng trở thành điều không thể thiếu được mà các nhà tiếp thị thậm chí còn không nhận ra rằng công nghệ mà họ sử dụng để thực hiện công việc của họ ngày nay là những thứ tưởng như hoang đường chỉ cách đây vài năm. “